Kullanım Şartları, Ön Bilgilendirme & Hasta Hizmet Sözleşmesi
One Clinic web sitesini (oneclinic.co) ve resmi ödeme/teklif portallarını kullanarak, uluslararası sağlık turizmi koordinasyon, ön rezervasyon depozitosu, iptal/erteleme ve tıbbi ön değerlendirme şartlarını kabul etmiş sayılırsınız.
1. Hizmet Kapsamı, Aracı Kuruluş Statüsü ve Anlaşmalı Sağlık Tesisleri
ONE CLINIC SAĞLIK TURİZM REKLAM HİZMETLERİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (VKN: 6430830394; KEP: oneclinicsaglik@hs01.kep.tr; VERBİS: 20912877; Merkez Adresi: Şirinevler Meydanı, Mareşal Fevzi Çakmak Cd. Yaman İş Merkezi No: 1-3 Kat: 4 Kapı No: 10-11, 34188 Bahçelievler/İstanbul, Türkiye; T.C. Sağlık Bakanlığı Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi #AK-1339, TÜRSAB A Grubu Seyahat Acentası Belgesi #16184 — Magicstar Health Tourism Travel Agency, TÜRKPATENT Marka Tescil #2024 075840; bundan böyle “One Clinic”), 26.04.2025 tarihli ve 32882 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamında yetkili bir uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşudur. Konaklama, ulaşım, VIP havalimanı transferi ve çok dilli tercümanlık/koordinasyon hizmetleri yetkili seyahat acentamız aracılığıyla yürütülür; cerrahi ve tıbbi işlemler ise TÜSKA akreditasyonlu veya T.C. Sağlık Bakanlığı sertifikalı anlaşmalı A+ hastanelerde ve yetkili polikliniklerde (Ruhsat No: 1318 vb.) bağımsız uzman hekimler tarafından icra edilir. Talep halinde aracı kuruluş hizmet kalemlerinin ayrıntılı ücret dökümü danışana ücretsiz sunulur (Yönetmelik m.12/1-b).
2. Uzaktan Ön Değerlendirme Sınırı, Hasta Beyanı ve Yüz Yüze Muayene Şartı
Web sitemizdeki rehberler, dijital teklif sayfaları ve fotoğraf/görüntü üzerinden paylaşılan hekim öngörüleri yalnızca seyahat öncesi ön bilgilendirme niteliğindedir; kesin tıbbi teşhis, reçete veya ameliyat garantisi yerine geçmez. Nihai cerrahi uygunluk ve tedavi planı yalnızca İstanbul’daki anlaşmalı sağlık tesisinde yapılacak yüz yüze uzman hekim muayenesi, 3D radyolojik görüntüleme ve anestezi/laboratuvar tetkikleri sonucunda kesinleşir. Danışan; kronik hastalıklarını, geçirdiği ameliyatları, alerjilerini ve düzenli kullandığı ilaçları (kan sulandırıcılar, GLP-1 türevi ilaçlar, insülin vb.) eksiksiz ve doğru beyan etmekle yükümlüdür.
3. Rezervasyon Depozitosu, VIP Paket Kapsamı ve Ödeme Altyapı Bedeli
Tedavi planının onaylanması üzerine ödenen ön rezervasyon depozitosu; adınıza ayrılan ameliyathane/klinik takvimini, 5 yıldızlı partner otel konaklamasını ve özel şoförlü VIP transfer organizasyonunu sabitleyerek toplam paket tutarınızdan düşülür. Online ödeme portalı (/payment) üzerinden PayPal veya uluslararası kartlarla yapılan tahsilatlarda, ödeme onayı öncesinde ekranda şeffaf biçimde gösterilen %5 Uluslararası Ödeme Altyapı ve Hizmet Bedeli uygulanır.
4. Yasal Cayma Hakkı (14 Gün), Şirket İnisiyatifinde 180 Gün İade Uygulaması, 12 Ay Erteleme ve Tıbbi Engel
(a) Yasal Cayma ve İptal Hakkı (14 Gün — Resmî Yasal Sınır): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 (ve AB 2011/83/EU Direktifi) uyarınca resmî cayma süresi, ödemenin yapıldığı / sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günüdür (planlanan operasyon/varış tarihine en az 14 gün bulunması ve üçüncü taraf tedarikçilerce kesilmiş belgeli bir otel veya kişiye özel sipariş edilen medikal/dental materyal maliyeti doğmamış olması kaydıyla info@oneclinic.co adresine yazılı bildirimle kullanılır). One Clinic, tüm iptal ve iade başvurularında kanundan doğan bu 14 günlük resmî süreyi esas alma ve uygulama hakkını saklı tutar. (b) Şirket İnisiyatifinde İhtiyari İade Değerlendirmesi (Azami 180 Güne Kadar — Bağlayıcı Olmayan Uygulama): 14 günlük resmî yasal sürenin dolmasından sonra iletilen taleplerde One Clinic’in herhangi bir yasal iade zorunluluğu bulunmamaktadır. Şirketimiz, uluslararası ödeme altyapısı teknik penceresi çerçevesinde ödeme tarihinden itibaren azami 180 (yüz seksen) güne kadar iletilen iade taleplerini tamamen kendi tek taraflı ticari inisiyatifi ve iyi niyet uygulaması kapsamında vaka bazında değerlendirebilir; ancak bu 180 günlük uygulama kesinlikle kazanılmış bir hak, emsal veya her danışanda geçerli tutulması zorunlu genel bir taahhüt niteliği taşımaz. One Clinic dilediği her durumda resmî yasal hakkı olan 14 gün sınırını uygulama hakkına sahiptir (onaylanan ihtiyari iadelerde gerçekleşmiş rezervasyon ve ödeme altyapı masrafları mahsup edilir). (c) 12 Ay Ücretsiz Tarih Erteleme: 14 günlük yasal sürenin geçtiği veya nakdi iade şartlarının oluşmadığı durumlarda dahi, operasyon tarihinden makul süre önce yazılı bildirilen erteleme taleplerinde depozitonuz yanmaz; ödeme tarihinden itibaren 12 (on iki) ay boyunca yeni randevu tarihinize ücretsiz olarak aktarılır. (d) Yüz Yüze Muayenede Tıbbi Engel Güvencesi: İstanbul’daki anlaşmalı sağlık tesisinde yapılan yüz yüze hekim muayenesi veya pre-operatif tetkiklerde hasta güvenliği açısından işleme tıbbi engel (kontrendikasyon) tespit edilmesi halinde operasyon gerçekleştirilmez; yalnızca o ana kadar fiilen kullanılmış otel konaklaması, VIP transfer ve hastane tetkik giderleri mahsup edilerek kalan depozito/paket ödemesi danışana iade edilir. (e) Cayma Hakkı İstisnaları: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b, m.15/1-g ve m.15/1-h uyarınca, kişiye özel sipariş edilen materyaller, belirli bir tarihte ifa edilecek konaklama/transfer rezervasyonları ile danışanın onayıyla ifasına başlanmış koordinasyon hizmetlerinde varışa 14 günden az süre kala yapılan keyfi iptallerde veya bildirim yapılmaksızın gelinmemesi (no-show) halinde gerçekleşen rezervasyon ve bloke maliyetleri mahsup edilir.
5. Zorunlu Komplikasyon Sigortası ve 7/24 Şikâyet / DÖF Yönetimi
26.04.2025 tarihli Uluslararası Sağlık Turizmi Yönetmeliği m.6/1-c uyarınca, ameliyathane ortamında gerçekleştirilecek cerrahi ve girişimsel işlemler için anlaşmalı sağlık tesisi tarafından zorunlu komplikasyon sigortası yaptırılır. Danışanlarımız 7/24 çok dilli hasta destek hattımız, info@oneclinic.co resmi e-posta adresimiz ve Geri Bildirim & Şikâyet (/geri-bildirim) sayfamız üzerinden her türlü görüş ve şikâyetini iletebilir; tüm başvurular Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF) prosedürü kapsamında kayıt altına alınarak yanıtlanır (Yönetmelik m.6/4).
6. Fikri Mülkiyet, Kişisel Verilerin Korunması ve Yetkili Mahkeme
Sitede yer alan tüm metinler, görseller, yazılım bileşenleri ve tescilli marka unsurları (#2024 075840) One Clinic’e aittir; izinsiz kopyalanamaz. Kişisel ve özel nitelikli sağlık verileriniz 6698 sayılı KVKK ve AB GDPR hükümlerine uygun olarak Gizlilik Politikamız (/privacy-policy) kapsamında korunur. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda (tüketicilerin kanundan doğan başvuru hakları saklı kalmak kaydıyla) Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır ve İstanbul (Çağlayan / Bakırköy) Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir.
ONE CLINIC SAĞLIK TURİZM REKLAM HİZMETLERİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (VKN: 6430830394, VERBİS: 20912877)
Merkez Adresi: Şirinevler Meydanı, Mareşal Fevzi Çakmak Cd. Yaman İş Merkezi No: 1-3 Kat: 4 Kapı No: 10-11, 34188 Bahçelievler/İstanbul, Türkiye
T.C. Sağlık Bakanlığı Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi #AK-1339 • TÜRSAB #16184 (Magicstar Health Tourism Travel Agency) • TÜRKPATENT #2024 075840