Termeni de Utilizare, Informare Precontractuală și Acordul Pacientului

(a) Termenul legal de retragere și anulare (14 zile — Limita legală oficială): În temeiul Legii turce nr. 6502 privind protecția consumatorilor și al art. 9 din Regulamentul privind contractele la distanță (precum și al Directivei UE 2011/83/UE), termenul legal oficial de retragere este de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data plății/încheierii contractului (exercitat în scris la info@oneclinic.co, cu condiția să rămână cel puțin 14 zile până la data sosirii/intervenției și să nu fi fost angajate costuri nerecuperabile față de terți pentru rezervări hoteliere sau materiale medicale/dentare personalizate). One Clinic își rezervă în mod expres dreptul legal deplin de a aplica acest termen oficial de 14 zile oricărei cereri de rambursare. (b) Evaluare discreționară la inițiativa companiei (până la 180 de zile — Practică neobligatorie): După expirarea termenului legal de 14 zile, One Clinic nu are nicio obligație legală de rambursare. Deși, în cadrul ferestrei tehnice a procesatorilor internaționali de plăți, compania poate analiza solicitări transmise în termen de maximum 180 (o sută optzeci) de zile de la plată, această practică ține exclusiv de inițiativa comercială unilaterală și buna-credință a One Clinic, analizată de la caz la caz; aceasta nu constituie un drept câștigat, un precedent sau o obligație aplicabilă tuturor pacienților, One Clinic păstrându-și oricând dreptul de a aplica limita legală de 14 zile (orice rambursare discreționară aprobată este supusă deducerii costurilor de rezervare și comisioanelor infrastructurii de plată). (c) Reprogramare gratuită timp de 12 luni: Chiar și după expirarea termenului de 14 zile, în cazul unei solicitări scrise de amânare transmise în timp util, avansul nu se pierde și rămâne valabil 12 luni de la data plății pentru o nouă programare fără taxe suplimentare. (d) Rambursare în caz de contraindicație medicală la fața locului: Dacă în urma consultației fizice sau a analizelor preoperatorii din Istanbul se constată o contraindicație medicală pentru siguranța pacientului, intervenția nu se efectuează, iar suma achitată se rambursează cu deducerea exclusivă a nopților de cazare, transferurilor VIP și investigațiilor spitalicești efectiv utilizate. (e) Excepții legale: Conform art. 15/1-b, 15/1-g și 15/1-h din Regulamentul turc privind contractele la distanță (și art. 16 din Directiva UE 2011/83/UE), pentru materiale personalizate, rezervări la dată fixă, anulări cu mai puțin de 14 zile înainte de sosire sau neprezentare (no-show) se rețin cheltuielile de rezervare efectuate.