شروط الخدمة، البيان التمهيدي واتفاقية رعاية المرضى
باستخدامكم لموقع oneclinic.co وبوابات العروض والدفع الرسمية، فإنكم توافقون على شروط التنسيق الطبي الدولي، عربون الحجز، سياسة الإلغاء والتأجيل، وضوابط التقييم الطبي المبدئي الموضحة أدناه.
١. نطاق التنسيق والترخيص الرسمي والمستشفيات الشريكة المعتمدة
تُعد شركة ONE CLINIC SAĞLIK TURİZM REKLAM HİZMETLERİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (الرقم الضريبي VKN: 6430830394؛ سجل VERBİS: 20912877؛ المقر الرسمي: Şirinevler Meydanı, Mareşal Fevzi Çakmak Cd. Yaman İş Merkezi No: 1-3 Kat: 4 Kapı No: 10-11, 34188 Bahçelievler/İstanbul, Türkiye؛ ترخيص وزارة الصحة التركية رقم #AK-1339، وكالة سفر الفئة أ لدى تورساب TÜRSAB رقم #16184 — Magicstar Health Tourism Travel Agency، شهادة تسجيل العلامة التجارية TÜRKPATENT رقم #2024 075840؛ ويُشار إليها فيما يلي باسم “One Clinic”) مؤسسة وسيطة مرخصة رسمياً للسياحة العلاجية الدولية بموجب لائحة السياحة الصحية الدولية الصادرة في الجريدة الرسمية بتاريخ 26.04.2025 (العدد 32882). تُنظَّم خدمات الإقامة الفندقية والنقل الخاص VIP والترجمة الفورية عبر وكالتنا المرخصة، بينما تُجرى كافة العمليات الجراحية والطبية في مستشفيات شريكة معتمدة من TÜSKA أو وزارة الصحة التركية وعيادات مرخصة (مثل ترخيص رقم 1318) على يد أطباء استشاريين مستقلين. كما يتوفر تفصيل مجاني لرسوم خدمات التنسيق عند الطلب (المادة 12/1-ب).
٢. حدود التقييم المبدئي عن بُعد، الإفصاح الطبي والفحص الحضوري في إسطنبول
تُقدَّم المعلومات المنشورة بالموقع والعروض الرقمية والتقييمات الأولية المبنية على الصور أو التقارير لأغراض التخطيط المسبق للسفر فقط، ولا تُعد تشخيصاً نهائياً أو ضماناً جراحياً. تتأكد الملاءمة الطبية النهائية حصرياً بعد الفحص السريري الحضوري والتصوير ثلاثي الأبعاد وفحوصات التخدير والمختبر في إسطنبول. ويلتزم المريض بالإفصاح الكامل والدقيق عن جميع الأمراض المزمنة والعمليات السابقة والحساسية والأدوية المنتظمة (مثل مميعات الدم، إبر التنحيف GLP-1، الإنسولين وغيرها).
٣. عربون الحجز، مزايا باقة VIP ورسوم البنية التحتية للدفع الدولي
يضمن عربون الحجز تثبيت موعد غرفة العمليات/العيادة، الإقامة الفندقية 5 نجوم، وخدمة النقل الخاص VIP، ويُخصم بالكامل من إجمالي سعر الباقة. تخضع المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة الدفع الرسمية (/payment) بواسطة PayPal أو البطاقات الدولية لرسوم بنية تحتية وخدمة دفع دولي بنسبة 5% تُعرض بشفافية تامة قبل تأكيد السداد.
٤. حق العدول القانوني (14 يوماً)، تقييم الاسترداد التقديري حتى 180 يوماً، التأجيل (12 شهراً) والموانع الطبية
(أ) مدة العدول والإلغاء القانونية (14 يوماً — الحد القانوني الرسمي): بموجب قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 والمادة 9 من لائحة العقود عن بُعد (والتوجيه الأوروبي 2011/83/EU)، تبلغ مدة العدول القانونية الرسمية 14 (أربعة عشر) يوماً تقويمياً من تاريخ السداد/التعاقد (تُمارَس بطلب خطي إلى info@oneclinic.co شريطة بقاء 14 يوماً على الأقل قبل موعد الوصول/الإجراء المحدد وعدم ترتب تكاليف غير قابلة للاسترداد لجهات خارجية كحجوزات الفنادق أو المواد الطبية/السنية المُصنَّعة خصيصاً). وتحتفظ One Clinic صراحةً بكامل حقها القانوني في تطبيق واعتماد مدة الـ 14 يوماً الرسمية هذه على أي طلب استرداد. (ب) التقييم الاختياري للاسترداد بمبادرة الشركة (حتى 180 يوماً كحد أقصى — ممارسة غير ملزمة): بعد انقضاء مهلة الـ 14 يوماً القانونية، لا يترتب على One Clinic أي التزام قانوني برد المبالغ. ورغم أن الشركة قد تنظر عملياً، وضمن النافذة التقنية لبوابات الدفع الدولية، في طلبات الاسترداد المقدمة خلال مدة تصل إلى 180 (مائة وثمانين) يوماً من تاريخ السداد، فإن ذلك يخضع حصراً للتقدير التجاري المنفرد لشركة One Clinic ومبادرة حسن النية لكل حالة على حدة، ولا يُعد بأي حال حقاً مكتسباً أو سابقة ملزمة، كما لا تلتزم الشركة بتطبيقه على جميع المرضى دون استثناء، ولها دائماً التمسك بحقها القانوني الرسمي المتمثل في مهلة الـ 14 يوماً (وفي حال الموافقة الاستثنائية تُخصم تكاليف الحجز ورسوم البنية التحتية للدفع). (ج) تأجيل الموعد مجاناً لمدة 12 شهراً: حتى بعد انقضاء مهلة الـ 14 يوماً، لا يضيع العربون عند الإبلاغ الخطي المسبق بوقت كافٍ، بل يظل صالحاً لمدة 12 شهراً من تاريخ السداد لتحويله مجاناً إلى موعد جديد. (د) ضمان الاسترداد عند وجود مانع طبي حضوري: إذا أظهر الفحص الحضوري أو تحاليل ما قبل العملية في إسطنبول وجود مانع طبي يحول دون إجراء العملية حفاظاً على سلامة المريض، يتم إلغاء الإجراء وإعادة المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف الإقامة الفندقية والنقل VIP والفحوصات المخبرية المستخدمة فعلياً فقط. (هـ) استثناءات حق العدول: وفقاً للمواد 15/1-ب و15/1-ز و15/1-ح من لائحة العقود عن بُعد التركية، تُخصم تكاليف الحجز الفعلية في حال المواد المُصنَّعة خصيصاً أو الإلغاء الاختياري قبل أقل من 14 يوماً من الوصول أو عدم الحضور (No-Show).
٥. التأمين الإلزامي ضد المضاعفات وإدارة الشكاوى على مدار الساعة (24/7)
بموجب المادة 6/1-ج من لائحة السياحة الصحية الدولية الصادرة في 26.04.2025، يتم إصدار تأمين إلزامي ضد المضاعفات الجراحية من قِبل المنشأة الصحية المعتمدة للعمليات الجراحية والتداخلية التي تُجرى في غرف العمليات. يمكن للمرضى تقديم ملاحظاتهم وشكاواهم على مدار الساعة عبر info@oneclinic.co أو بوابة الملاحظات والشكاوى (/geri-bildirim)، حيث تُسجَّل وتُعالَج رسمياً وفق إجراءات العمل التصحيحي والوقائي (DÖF / CAPA - المادة 6/4).
٦. الملكية الفكرية، حماية البيانات (KVKK / GDPR) والاختصاص القضائي
جميع النصوص والصور والبرمجيات والعلامات المسجلة (#2024 075840) مملوكة لـ One Clinic. تُحمى بياناتكم الشخصية والصحية وفق قانون حماية البيانات التركي رقم 6698 (KVKK) واللائحة الأوروبية GDPR بموجب سياسة الخصوصية (/privacy-policy). مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك، تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الجمهورية التركية وتختص محاكم إسطنبول (تشاغلايان / باكيركوي) بالنظر في أي نزاع.
ONE CLINIC SAĞLIK TURİZM REKLAM HİZMETLERİ VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (VKN: 6430830394, VERBİS: 20912877)
المقر الرسمي: Şirinevler Meydanı, Mareşal Fevzi Çakmak Cd. Yaman İş Merkezi No: 1-3 Kat: 4 Kapı No: 10-11, 34188 Bahçelievler/İstanbul, Türkiye
شهادة السياحة العلاجية الدولية من وزارة الصحة التركية #AK-1339 • TÜRSAB #16184 (Magicstar Health Tourism Travel Agency) • TÜRKPATENT #2024 075840